Interactive Luxury

Les distributeurs spécialisés, les pionniers du luxe online

Ce phénomène est surtout répandu dans le secteur de la Parfumerie-Cosmétiques. Les marques wholesale sont traditionnellement distribuées dans des réseaux de distribution spécialisée, type Sephora et Marionnaud. Elles deviennent marques retail, lorsqu’elles décident d’ouvrir leur propre site de e-commerce.

www.sephora.fr  

www.marionnaud.fr

Nécessité de toucher le client final

Dans un contexte très concurrentiel où les lancements de produits se multiplient, toucher directement le client final devient une priorité stratégique pour les marques de luxe. Il est essentiel de créer une relation avec lui, en personnalisant ses messages et son offre produits.

  Pour cela, les marques de luxe commencent à utiliser des techniques de Marketing Relationnel empruntées aux industries mass-market (segmentation de base de données clients, carte de fidélité, campagnes d’emailing, etc…) Tout cela, dans un objectif de recrutement de nouveaux clients et de fidélisation de la clientèle existante.

www.lancome.fr

www.clarins.fr

Parfumerie - Cosmétiques : Les boutiques de luxe en ligne explosent

Lancôme et Clarins sont relativement en avance en termes de programme de fidélisation et d’animation des ventes online. On constate, que ces marques restent encore distribuées dans les surfaces spécialisées, et qu’internet est devenu un canal de distribution supplémentaire. Nous pouvons également citer Jean-Paul Gaultier,  Thierry Mugler et Dior Parfums qui ont ouvert leur boutique en ligne.

www.dior.com