Interactive Luxury

Nous venons d’étudier les différences qu’il existait entre une marque retail et une marque wholesale. Internet représente un nouveau canal de distribution pour les marques de luxe, et présente l’avantage d’avoir une zone de chalandise démultipliée, un stock propre, et un personnel dédié.

Avec une boutique e-commerce « BtoC », une marque de luxe traditionnellement wholesale deviendrait une marque retail (Click & Mortar) à son tour, et internet lui permettrait de créer une relation avec son client final, et de vendre par l’intermédiaire de son site.

Internet permet de toucher directement le client final

La marque retail, en lançant son site web de marque, étant donné, qu’elle possède un réseau de distribution traditionnel en propre, avec une politique de produits et de prix relativement contrôlés et uniforme, n’aura aucun mal à retranscrire cela sur la toile. Des cas comme Louis Vuitton.com et Dior.com illustrent bien cette réussite.

En revanche, une marque wholesale, avec la multiplicité de son réseau et la disparité de sa politique de prix, va se retrouver en difficulté lorsqu’elle va proposer ses produits en ligne. Ce problème risque d’être amplifié en ligne car internet  favorise la transparence et la comparaison des prix. 

De plus, si une marque de luxe lance un site de e-commerce, sans tenter de s’entendre au préalable avec son réseau de détaillants, le risque est que ces derniers  créent leur propre site et proposent les produits de la marque avec leur propre prix. L’exemple de Dubail, détaillant multimarques horloger / joailler, (cf. ci-dessous) montre que les sites web existent déjà, mais ne proposent pas (encore) la vente en ligne. Il n’y a qu’un pas vers le e-commerce… 

 www.dubail.fr - Site web d’un détaillant multimarque horloger / joailler (brick & mortar)